Garantía
¿Qué es lo que cubre la garantía?
En Kahale_eco brand, diseñamos y fabricamos productos con el objetivo de que se disfruten y usen toda la vida. No obstante, si algo va mal, nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación durante 24 meses desde la fecha de compra en kahale.es o en un distribuidor autorizado.
¿Qué es lo que no cubre la garantía?
- Pérdidas de partes o componentes del producto (por ejemplo, tapas, gomas o tapones).
- Daños causados por una limpieza incorrecta o mal uso (por ejemplo, el uso del lavavajillas o el congelador).
- Marcas de desgaste por uso (por ejemplo, los golpes, piezas desgastadas, rayones, pintura desconchada o las abolladuras).
- Alteraciones o modificaciones realizadas posteriormente (por ejemplo, los grabados realizados por terceros).
¿Has comprado a través de un distribuidor minorista autorizado?
¡Genial! Apoyamos siempre a nuestros centros autorizados, por lo que cuando hay un problema de fabricación creemos que debemos responder directamente ante ti.
No obstante, si prefieres hacerlo en tu tienda favorita, no hay problema. Todos nuestros distribuidores aceptan las devoluciones de productos con defectos de fábrica presentando la prueba de compra. Te ofrecerán reembolsar o cambiar el producto. O, si es posible, proporcionarán recambios si es la mejor opción.
¿Cómo hacer una reclamación?
Envíanos un email a contacto@kahale.es desde el email en el que has activado la garantía explicándonos el problema. Te pediremos fotografías del producto: de pie, de la base y del defecto, por lo que te recomendamos tenerlas hechas antes de contactar con nosotros.
Nos reservamos el derecho de solicitarte el producto, para poderlo evaluar en nuestras oficinas, abonando nosotros los portes.
¿Tu KAHALE Ecobrand es un regalo?
Necesitamos que nos contacte el comprador para poder hacer todo el proceso.